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Politique de confidentialité
Chez SANTALGEN, la confiance se construit dans la clarté. Ce document explique précisément quelles données nous recueillons, pourquoi, et comment vous en gardez le contrôle.
Préambule
SANTALGEN accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site.
La présente politique décrit les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre du site santalgen.com et de la relation client, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, dit « RGPD », et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
SANTALGEN
Société par actions simplifiée à associé unique au capital de 8 000 €
216 rue Nationale, 33240 Saint-André-de-Cubzac
SIREN 501 076 483 — RCS de Libourne
Contact pour toute question relative à vos données :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 05 64 31 09 59
Courrier : SANTALGEN — Protection des données, 216 rue Nationale, 33240 Saint-André-de-Cubzac
2. Données que nous collectons
2.1 — Données que vous nous fournissez
Contexte
Données collectées
Création de compte
Nom, prénom, adresse électronique
Commande
Nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, téléphone
Demande de rappel
Nom, prénom, téléphone, besoin exprimé, créneau souhaité
Téléchargement d’un guide
Nom, prénom, adresse électronique
Échange avec une conseillère
Éléments que vous choisissez de partager
Contact du service client
Contenu de votre message et coordonnées associées
2.1 — Données que vous nous fournissez
2.2 — Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation, certaines données techniques sont recueillies : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, site d’origine. Ces données sont collectées dans les conditions décrites dans notre politique de cookies.
2.3 — Données de paiement
Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé, certifié selon la norme de sécurité applicable aux données de cartes bancaires.
SANTALGEN ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire. Les coordonnées de votre carte transitent directement vers le prestataire de paiement, sans passer par nos systèmes.
2.4 — Données de suivi
Si vous bénéficiez d'un accompagnement par une conseillère, les éléments suivants peuvent être conservés : historique de vos commandes, formules retenues, préférences de contact, éléments échangés lors des bilans bien-être.
Ces informations ne constituent en aucun cas des données de santé. Elles relèvent du suivi commercial et de l'accompagnement bien-être.
3. Finalités et bases légales
Chaque traitement repose sur une base légale précise.
Finalité
Base légale
Traitement et suivi de vos commandes
Exécution du contrat
Gestion des abonnements et de la facturation
Exécution du contrat
Livraison et suivi des expéditions
Exécution du contrat
Service client et gestion des réclamations
Exécution du contrat
Accompagnement par une conseillère
Exécution du contrat ou consentement
Envoi d'informations commerciales par courriel
Consentement ou intérêt légitime
Rappel téléphonique à votre demande
Consentement
Mesure d'audience du site
Consentement
Obligations comptables et fiscales
Obligation légale
Prévention de la fraude et sécurité du site
Intérêt légitime
Chaque traitement repose sur une base légale précise.
4. Durées de conservation
Catégorie de données
Durée
Données de compte client
Durée de la relation, puis 3 ans après le dernier contact
Données de prospection
3 ans à compter du dernier contact
Documents comptables et pièces justificatives
10 ans (Code de commerce)
Consentement au démarchage téléphonique
12 mois
Données de navigation et cookies
Voir la politique de cookies
Preuve du consentement aux cookies
6 mois
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
4. Durées de conservation
4.1 — Précisions sur le rappel téléphonique
Lorsque vous demandez à être rappelé, votre consentement est recueilli au moyen d'une case à cocher non pré-cochée. Il est conservé douze (12) mois.
Le nombre d'appels est limité à quatre (4) sur une période de trente (30) jours, et les appels sont passés dans les plages horaires autorisées par la réglementation.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous contactant, ou vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel — bloctel.gouv.fr.
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions :
les équipes internes de SANTALGEN — service client, conseillères, comptabilité, direction ;
nos sous-traitants techniques, agissant sur nos instructions et liés par contrat : hébergement du site, gestion de la relation client, prestataire de paiement, transporteurs, service d'envoi de courriels, téléphonie, affichage des avis clients ;
les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Chaque sous-traitant est sélectionné pour ses garanties en matière de protection des données et intervient dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.
6. Localisation et transferts
Les données sont hébergées au sein de l'Union européenne.
Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné à ce jour. Toute demande relative à vos données doit être adressée au responsable du traitement, aux coordonnées indiquées à l'article 1.
7. Sécurité
SANTALGEN met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des échanges entre votre navigateur et le site, la limitation des accès aux seules personnes habilitées, et la sélection de prestataires présentant des garanties suffisantes.
Aucun système n'offrant une sécurité absolue, SANTALGEN s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables au regard de l'état de l'art et de la nature des données traitées.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
Droit
Portée
Accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et en recevoir une copie
Rectification
Faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Effacement
Demander la suppression de vos données, dans les cas prévus
Limitation
Demander la suspension temporaire d'un traitement
Opposition
Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à la prospection
Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Retrait du consentement
Retirer à tout moment un consentement précédemment donné
Directives post-mortem
Définir le sort de vos données après votre décès
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
Comment exercer vos droits
Par courriel à [email protected], ou par courrier à SANTALGEN — Protection des données, 216 rue Nationale, 33240 Saint-André-de-Cubzac.
Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; vous en êtes alors informé.
Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.
Réclamation
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.
9. Cookies
L'utilisation de cookies et de traceurs sur le site fait l'objet d'une politique dédiée, accessible depuis le pied de page de toutes les pages : politique de cookies.
10. Modification de la présente politique
SANTALGEN peut être amenée à modifier la présente politique, notamment pour tenir compte d'évolutions du site, de ses outils ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page.
En cas de modification substantielle, vous en êtes informé par tout moyen approprié.
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